令人惊讶的数据

认识思科网络聊天机器人
 

        思科企业网络团队预见到需要聊天机器人来简化支持工作并提高其效率，推出思科网络机器人（cnBOT） ，旨在通过直观的方式提供数字化的思科产品信息，为内部支持人员、客户、来宾和合作伙伴提供支持。cnBOT 增长迅速，目前拥有数千名用户和数万个查询。

        BOT 可在 Web、产品支持页面、cnBOT Webex Team Space 和 Cocoa Bot 界面上使用。cnBOT 还由分析模块支持，有助于为产品销售和迁移服务带来潜在客户。 

        cnBot 是一种云就绪产品，它使用基于可伸缩性构建的微服务。它的功能可以快速独立地进行原型设计，并且由于其分布式处理架构，其可靠性无与伦比。作为本机云应用程序，cnBOT 具有内置的弹性。

        cnBOT 最初的想法是促进 Tier 2 工作流程自动化，减少获取关键信息的时间，并与利益相关者提供更紧密的集成循环——尽管其机会和职责范围可以更广泛。cnBOT 可以满足不同的用例和不同的受众。我们正在与思科的多个小组合作，将他们的工作流程集成到 cnBOT 中，并希望聊天机器人可以通过思科的其他机器人（包括 CX Cloud 机器人）提供服务，以便无论客户提出什么问题，都可以为客户提供无缝的支持体验。

        cnBOT 可用于其他类型的通信，包括语音输入和输出，如 Apple 的 Siri。它还可以提供推送通知等协作服务。今后，我们将进一步研究客户如何使用该产品，以及如何减轻其交互中的痛点。从长远来看，我们预计为 cnBOT 开发许多附加服务，包括提供易于集成的标准化平台。